点我达上线“虚拟号码” 保护用户隐私

2018-04-25 10:55:11来源:东方网
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近日,点我达宣布联合联通、菜鸟等公司推出“虚拟号码”服务。在用户使用点我达平台的配送服务时,平台将隐藏用户和配送骑手之间的真实联系方式,从而避免出现用户被恶意骚扰或者隐私泄露的风险。

据了解,点我达设置了虚拟号码,在骑手提供服务期间,无论是用户还是配送员,都能使用该号码正常联系。但是配送服务结束的3小时后,这一虚拟号码将自动失效,双方不再能够取得联系。如用户或者骑手,任何一方要联系对方,可通过拨打点我达客服联系。

点我达相关技术负责人表示,手机号码作为个人重要隐私信息,需要得到更加全面的保障。虚拟号码能够有效避免用户电话泄露,保障用户权益。相比于其他网络电话需要接入呼叫中心再回拨给通话双方,点我达使用的虚拟中间号更加方便快捷。

虚拟中间号技术的具体应用是如何实现的?该负责人表示,当订单建立后,点我达后台系统会自动将用户和骑手的号码发给运营商,运营商为这两个号码生成一个虚拟号码。之后,用户和骑手都通过这个虚拟号码联系。这个过程几乎和打电话是同步的,在使用上并不会存在明显的时间差。

此外,点我达还开通了电话录音功能,规范骑手的话术,有利于平台更好监管,并进行合理定责。“一旦出现用户投诉情况,我们可以通过录音记录查询事实真相,既避免了错误判定骑手的情况,也能够提升骑手的服务质量。”该负责人解释道。

据悉,目前,点我达这一服务已经在常州开放,将陆续覆盖点我达所在的所有城市

随着业务范围扩大,点我达在为预防用户隐私泄露、提升服务质量方面,投入了大量的研究。如早前,它开始全面使用人脸识别功能,验证配送员真实身份,避免一些人冒名顶替配送员身份,以此更好保障了用户安全。该名负责人说,“我们目前正在投入研发智能耳机和语音识别系统,让骑手能够安全准时配送,让用户能够安心使用点我达的服务。”

责编:郑青莹

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