产品经理:简单易用的舟谱产品是怎样炼成的?

2018-04-23 13:20:52来源:中新网
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在舟谱,经常可以看到一群人围成一圈就“需求”、“客户”、“产品”、“场景”等话题展开激烈而持久的“论战”,大家唇枪舌战,面红耳赤,直到达成共识。而在这群人里,总少不了产品经理的身影。本期舟谱服务之星带你走近产品经理--付敬杰。

(付敬杰, 入职舟谱两年,跟踪完成过产品迭代升级超过30次)

写得了文档,也下得去库房

产品经理这个角色有点分裂。即要代表公司,更要代表客户。即使只代表客户,也需要在客户想要更多功能和更简单的操作方式之间取得完美的平衡,这对产品经理这个角色提出了苛刻的要求。而在舟谱,所有产品经理不仅要能写得了文档,还要能下得去库房,花时间和客户待在一起,真正了解客户需求,进而洞察客户需求,而唯有对需求精准把握和定义,产品才能提升客户效率。据悉,付敬杰每月都会去客户的作业现场,聆听需求和观测作业。长时间和客户待在一起,让付敬杰能准确把握客户到底要什么,也更容易洞察客户需求背后对应的真正经营优化动机。付敬杰认为,好的产品不是客户表述需求的被动应对,而是对客户真实需求的主动迎合。产品经理应从客户经营的全局来考虑,并最终给出全面提升客户管理与运营效率的完整解决方案,帮助客户完成管理方式的转变。“如果不长时间和客户交流,闭门造车的话,很可能跑偏,这对舟谱而言是资源巨大的浪费,对客户也会产生满意度的伤害”。

为求简单 ,不怕麻烦

简单易用一直是舟谱产品的客户口碑。而最终产品的简单,却来自前期需求定义的不厌其烦。一直以来,付敬杰深入客户、商务、客服这三个群体全面收集客户需求并结合客户实际业务场景挖掘其真实需求。并在此基础上,与其他产品经理及研发人员进行深入探讨,细化客户需求,经过这一道道严格把控之后,最终确定产品功能,并且将复杂的功能需求通过最简单的方式呈现给客户。“而在这一过程中,精准挖掘客户需求至关重要”,付敬杰告诉我们。一次,某舟谱云管家客户希望能上线门店欠款查询功能,他随即与客户深入沟通并发现其真实目的是及时收账,通过舟谱调研库的多维数据比对,付敬杰得出该需求与98.5%调研客户的业务场景吻合,最终给产品增加了账款消息推送功能(智能账款消息推送和收款提醒)。根据该客户反馈,添加了这个功能之后,不仅能轻松查询门店的欠款情况还能及时接收收款提醒,欠款账目清晰可见,还能及时接收终端客户价值分析消息,真正做到了利用数据指导经营,另外操作起来也很便捷。

每次舟谱云管家系统升级之后,付敬杰又会立即投入到下一个需求收集、需求挖掘、功能更新的周期中。舟谱的整套智慧供应链解决方案就是在这样的持续打磨下,助力越来越多的商贸企业实现升级转型。

责编:郑青莹

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