共轨之家:未来的商用车售后服务,需回归初心

2017-11-30 11:54:41来源:中国网
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相信很多人的朋友圈都被共轨之家MFT100产品发布会刷屏了,最终,这场以“不忘初心、砥砺前行”为主题的直播发布会,以超过5万+人观看直播的热度完美收官。

据了解,共轨之家成立于2014年3月,是一个专注于电控维修技术和服务的平台,致力于打破传统行业的技术壁垒,让所有从事商用车电控维修的师傅们都能有平等的机会学习到电控维修技能。目前包含线上APP、微信公众号等服务端以及线下培训会等业务模块构成。

在发布会上,共轨之家创始人蔡继业向在座同行们分享了心路历程,三年时间,团队人数已增至百人,平台服务的付费及认证会员也达到10W+,应该说从会员的数量和质量上看,共轨之家走在了前列,但如何有效提升并保持在线技术服务质量和产品对外的形象,是未来趋待加强的工作重心。

在国内汽车后市场群雄割剧、合纵连横的今天,商用车售后市场作为一片净土也迎来了大变革时代,正由单打独斗、无序混乱的状态走向产业集群的发展模式。

就拿一线的维修师傅来讲,随着电控技术的普及,维修师傅突然间对修车有了陌生感,越来越多的师傅对电控高压共轨技术的知识需求度呼声增强,抱团取暖、共享共赢成为了大势所趋,因此,在众多平台踌躇该如何聚拢客户快速变现的今天,共轨之家走的路却踏实清晰。

蔡继业介绍到,截至今天,共轨之家陆续编纂制作技术资料26部,赠送与平价售出39万余册,所有资料的文字总数超过650万字!潜心打造十几万份技术资料数据库,维修知识信息文档更是超过400万条,被检索查看学习超过1亿次!

在技术服务方面,如何让线上到线下服务得以顺利落地,真正站在修车师傅的角度去看问题,去研究他们的痛点:渴求知识、信任、口碑,就像“匠人精神”一般,对所做的事情和生产的知识精益求精、精雕细琢!

基于此,“在线问答”作为共轨之家的核心对外渠道,为维修师傅提供实时的远程技术服务,迄今为止,在线提供支持次数近70万次,工程师键盘敲击回复的字数超过7600万字。

责编:刘琼

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